Algemene voorwaarden

Finjay · Oder 20 (A7180), 2491 DC Den Haag · KvK 78494133 · BTW NL003337952B84 · info@finjay.nl · +31 (0)6 17001625

Artikel 1 – Identiteit

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Finjay, gevestigd aan Oder 20 (A7180), 2491 DC Den Haag, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78494133 en bekend bij de Belastingdienst onder btw-nummer NL003337952B84. Finjay is bereikbaar via info@finjay.nl en +31 (0)6 17001625. Hierna: “Finjay”.

Artikel 2 – Definities

1. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Finjay een overeenkomst aangaat.
2. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Finjay en opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
5. Website: iedere door Finjay ontwikkelde of beheerde website, webshop, webapplicatie of aanverwante digitale oplossing.
6. Hosting: het beschikbaar stellen van serverruimte, infrastructuur en aanverwante diensten.
7. Beheer: overeengekomen reguliere kleine werkzaamheden aan een bestaande website.
8. Meerwerk: werkzaamheden buiten de overeengekomen offerte, pakketomschrijving of scope.
9. Derde dienst: een extern platform, API, plug-in, betaalprovider, hostingprovider, registrar of andere externe leverancier.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, abonnementen en overeenkomsten van Finjay. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijdigheid tussen een individuele offerte en deze voorwaarden prevaleren de specifieke afspraken in de offerte. Eventuele algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Finjay deze schriftelijk heeft aanvaard. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Aanbiedingen en totstandkoming

1. Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand nadat opdrachtgever een offerte, bestelling of opdracht heeft geaccepteerd en Finjay deze heeft bevestigd of met de uitvoering is begonnen.
3. Kennelijke fouten, verschrijvingen en evidente prijs- of programmeerfouten binden Finjay niet indien opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
4. De offerte, pakketomschrijving, opdrachtbevestiging en schriftelijk bevestigde aanvullende afspraken bepalen de omvang van de opdracht.

Artikel 5 – Pakketten, scope en meerwerk

1. Finjay biedt diensten en pakketten met een vooraf omschreven omvang. De prijs is mede gebaseerd op deze omvang.
2. Een pakket voor bijvoorbeeld maximaal twee pagina’s geeft geen recht op extra pagina’s, een webshop, omvangrijke maatwerkfunctionaliteit of andere onderdelen die niet in het pakket zijn opgenomen.
3. Finjay meldt vooraf wanneer een verzoek naar redelijke beoordeling buiten de overeengekomen scope valt.
4. Voor meerwerk kan Finjay vooraf een aanvullende offerte of prijsopgave aanbieden. Betaald meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.

Artikel 6 – Uitvoering en samenwerking

1. Finjay voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
2. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle noodzakelijke informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, toegangscodes en overige materialen.
3. Vertraging door ontbrekende informatie of medewerking kan gevolgen hebben voor de planning.
4. Door Finjay genoemde opleverdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
5. Finjay mag bij de uitvoering gebruikmaken van medewerkers, freelancers, leveranciers en andere derden.

Artikel 7 – Tevredenheid, feedback en aanpassingen

1. Finjay streeft ernaar iedere website of digitale oplossing naar volledige tevredenheid van opdrachtgever op te leveren.
2. Indien opdrachtgever tijdens het ontwikkeltraject niet tevreden is met onderdelen van ontwerp of uitvoering, spant Finjay zich redelijkerwijs in om deze binnen de overeengekomen scope aan te passen.
3. Feedback dient voldoende concreet te zijn om Finjay in staat te stellen de gewenste aanpassing uit te voeren.
4. De inspanningsverplichting betekent niet dat de oorspronkelijke scope onbeperkt kan worden uitgebreid.
5. Nieuwe pagina’s, een webshop, complexe nieuwe functionaliteit, omvangrijke redesigns of andere uitbreidingen kunnen als meerwerk worden aangemerkt.
6. Persoonlijke smaakwijzigingen na oplevering geven geen recht op een kosteloze volledige herbouw van een correct binnen scope opgeleverd project.

Artikel 8 – Oplevering en acceptatie

1. Een project geldt als opgeleverd wanneer Finjay meldt dat de overeengekomen werkzaamheden gereed zijn of wanneer de website met toestemming van opdrachtgever in gebruik wordt genomen.
2. Opdrachtgever controleert de oplevering binnen een redelijke termijn en meldt concrete gebreken zo spoedig mogelijk.
3. Aantoonbare fouten die aan Finjay zijn toe te rekenen worden overeenkomstig artikel 18 kosteloos hersteld.
4. Na oplevering gevraagde uitbreidingen of wijzigingen kunnen onder beheer of meerwerk vallen.

Artikel 9 – Prijzen, jaarlijkse indexatie en prijswijzigingen

1. De overeengekomen prijs is de prijs zoals vermeld in de offerte, bestelling of overeenkomst. Finjay vermeldt duidelijk of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.
2. Finjay mag tarieven voor doorlopende diensten, waaronder hosting en websitebeheer, maximaal eenmaal per kalenderjaar aanpassen om stijgende kosten, inflatie, gewijzigde leveranciersprijzen en het gewenste niveau van dienstverlening, beveiliging en ondersteuning te kunnen blijven waarborgen.
3. Finjay informeert opdrachtgever ten minste drie maanden vóór de ingangsdatum schriftelijk over de prijswijziging, het nieuwe tarief en de datum waarop dit tarief ingaat.
4. Voor consumenten geldt dat de prijswijzigingsbepaling voldoende duidelijk en redelijk moet zijn. Indien een consument niet met een aangekondigde verhoging akkoord gaat, kan de consument de betreffende doorlopende dienst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen, voor zover de wet dat vereist.
5. Ook zakelijke opdrachtgevers mogen een aangekondigde prijsverhoging afwijzen door de betreffende doorlopende dienst vóór de ingangsdatum op te zeggen, met inachtneming van de toepasselijke opzegregels.
6. Indien opdrachtgever niet opzegt en de dienstverlening na de aangekondigde datum voortzet, geldt vanaf die datum het nieuwe tarief.
7. Prijswijzigingen die uitsluitend het gevolg zijn van gewijzigde belastingen of andere wettelijk verplichte heffingen kunnen afzonderlijk worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – Abonnementen, looptijd, verlenging en opzegging

1. Hosting, beheer en andere periodieke diensten kunnen worden aangeboden als maand- of jaarabonnement.
2. Een maandabonnement wordt aangegaan voor minimaal één maand en loopt daarna door totdat het wordt opgezegd. De opzegtermijn bedraagt één maand.
3. Een jaarabonnement wordt aangegaan voor een eerste vaste periode van twaalf maanden.
4. Finjay stuurt waar redelijkerwijs mogelijk ongeveer zes weken vóór het einde van een eerste jaartermijn een herinnering met de verlengdatum, het dan geldende tarief en de wijze van opzeggen.
5. Na de eerste vaste jaartermijn wordt het abonnement voortgezet tenzij tijdig is opgezegd. Voor consumenten wordt de voortgezette overeenkomst na de vaste looptijd opzegbaar met een opzegtermijn van maximaal één maand. Finjay past voor zakelijke opdrachtgevers eveneens een opzegtermijn van één maand toe, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Indien een na de vaste looptijd voortgezette dienst jaarlijks vooruit wordt geïncasseerd en de overeenkomst gedurende die periode rechtsgeldig eindigt, verrekent Finjay het ongebruikte vooruitbetaalde deel voor volledige toekomstige maanden naar rato, tenzij een afwijkende regeling rechtsgeldig is overeengekomen.
7. Opzeggen kan via de klantomgeving of schriftelijk, waaronder per e-mail aan info@finjay.nl.
8. Een opzegging laat betalingsverplichtingen tot de toepasselijke einddatum onverlet.

Artikel 11 – Automatische incasso en facturatie

1. Periodieke diensten kunnen via automatische incasso worden geïnd. Door een geldige incassomachtiging te verstrekken machtigt opdrachtgever Finjay om de overeengekomen periodieke bedragen af te schrijven.
2. Indien een incasso mislukt of wordt gestorneerd, blijft de betalingsverplichting bestaan.
3. Finjay kan een mislukte incasso opnieuw aanbieden of opdrachtgever verzoeken het openstaande bedrag op andere wijze te voldoen.
4. Een stornering of blokkade van een incasso geldt niet als opzegging van het abonnement.
5. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

Artikel 12 – Consumenten en herroepingsrecht

1. Indien opdrachtgever consument is en een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover de wet daarin voorziet.
2. Bij diensten heeft de consument in beginsel veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder opgave van reden te herroepen.
3. Finjay verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht.
4. Wanneer de consument wenst dat Finjay tijdens de bedenktijd begint met de dienstverlening, vraagt Finjay hiervoor vooraf uitdrukkelijke toestemming.
5. Bij herroeping nadat op verzoek met de uitvoering is begonnen, kan de consument overeenkomstig de wet gehouden zijn het evenredige deel van de reeds uitgevoerde dienst te betalen.
6. Indien een dienst op uitdrukkelijk verzoek volledig binnen de bedenktijd wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
7. Finjay biedt bij online gesloten consumentenovereenkomsten de wettelijk vereiste online mogelijkheid tot herroeping of ontbinding.
8. Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 13 – Annulering buiten het wettelijke herroepingsrecht

1. Na afloop of verval van een eventueel wettelijk herroepingsrecht kan een opdracht niet zonder meer kosteloos worden geannuleerd.
2. Bij annulering kan Finjay betaling verlangen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en specifiek voor de opdracht aangegane verplichtingen, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Finjay houdt rekening met redelijke besparingen die door de annulering ontstaan.
4. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen in een offerte aanvullende annuleringsafspraken worden gemaakt.

Artikel 14 – Hosting

1. Indien hosting onderdeel is van de overeenkomst stelt Finjay hostingcapaciteit beschikbaar overeenkomstig het gekozen pakket.
2. Technische specificaties, opslag, dataverkeer en andere limieten kunnen per pakket verschillen.
3. Opdrachtgever mag hosting uitsluitend gebruiken overeenkomstig de Acceptable Use Policy in artikel 27.
4. Finjay mag voor hosting gebruikmaken van externe infrastructuur- en hostingproviders.
5. Hosting kan tijdelijk worden onderbroken voor noodzakelijk onderhoud, beveiligingsupdates of technische werkzaamheden. Waar redelijk mogelijk worden geplande werkzaamheden met merkbare onderbreking vooraf aangekondigd.

Artikel 15 – Beschikbaarheid en 99,8% uptime

1. Voor door Finjay geleverde hosting streeft Finjay naar een maandelijkse beschikbaarheid van minimaal 99,8%.
2. Indien de beschikbaarheid in een kalendermaand aantoonbaar lager is dan 99,8% door een storing binnen de verantwoordelijkheid van Finjay of de door Finjay gekozen hostinginfrastructuur, heeft opdrachtgever op verzoek recht op compensatie ter hoogte van één maand van de voor de betreffende website verschuldigde hostingkosten.
3. De compensatie wordt toegepast als tegoed of verrekening en wordt niet in contanten uitgekeerd.
4. Bij de uptimeberekening worden niet meegerekend: vooraf aangekondigd onderhoud; noodzakelijk of spoedeisend beveiligingsonderhoud; storingen door handelen of nalaten van opdrachtgever; uitval van externe diensten die geen onderdeel zijn van de hostingdienst; en overmacht.
5. Onder overmacht kunnen onder andere vallen grootschalige stroom- of internetstoringen, natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, uitzonderlijke cyberaanvallen en andere omstandigheden waarop Finjay redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
6. Een gewone storing bij een door Finjay gekozen hostingprovider wordt niet automatisch als overmacht aangemerkt.
7. De uptimegarantie ziet op de bereikbaarheid van de hostingdienst en is geen garantie dat iedere externe integratie of derde dienst voortdurend beschikbaar is.

Artikel 16 – Websitebeheer

1. Een beheerabonnement omvat reguliere kleine werkzaamheden aan een bestaande website.
2. Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen: teksten wijzigen, afbeeldingen vervangen, knoppen of links aanpassen, kleine wijzigingen op bestaande pagina’s en vergelijkbare onderhoudstaken.
3. Een beheerabonnement omvat niet automatisch: een volledige of gedeeltelijke herbouw, omvangrijke nieuwe pagina’s, een nieuw ontwerp, complexe nieuwe functionaliteit, een complete webshop, omvangrijke migraties of integraties of andere werkzaamheden die naar redelijke beoordeling meerdere uren ontwikkeling vergen.
4. Wanneer een wijzigingsverzoek buiten regulier beheer valt, informeert Finjay opdrachtgever vooraf. Indien nodig ontvangt opdrachtgever een aanvullende offerte of prijsopgave. De aanvullende werkzaamheden worden pas gestart na akkoord.
5. Voor reguliere beheerwerkzaamheden als bedoeld in lid 2 voert Finjay een via het klantportaal ingediend wijzigingsverzoek op werkdagen binnen 24 uur door.
6. De termijn van 24 uur gaat lopen zodra het verzoek volledig is ingediend, inclusief de daarvoor benodigde teksten, afbeeldingen, gegevens en eventuele goedkeuringen. Een verzoek dat buiten werkdagen binnenkomt gaat lopen op de eerstvolgende werkdag, en de termijn telt uitsluitend door op werkdagen.
7. De termijn wordt opgeschort zolang Finjay in redelijkheid wacht op door opdrachtgever aan te leveren informatie, materiaal of goedkeuring.
8. De termijn geldt niet voor werkzaamheden die op grond van lid 3 buiten regulier beheer vallen. Voor die werkzaamheden maakt Finjay vooraf een afspraak over de planning.
9. Aan het niet halen van de in lid 5 genoemde termijn kunnen geen rechten worden ontleend in geval van overmacht als bedoeld in artikel 30. Finjay informeert opdrachtgever in dat geval zo spoedig mogelijk en voert de wijziging alsnog zo snel als redelijkerwijs mogelijk door.

Artikel 17 – Back-ups, gegevens en herstel

1. Indien back-ups onderdeel zijn van een hosting- of beheerpakket, worden deze uitgevoerd overeenkomstig de technische inrichting van die dienst.
2. Een back-upvoorziening vermindert het risico op gegevensverlies maar vormt geen absolute garantie tegen ieder mogelijk verlies.
3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen kopieën van bedrijfskritische gegevens, tenzij uitdrukkelijk een afzonderlijke back-up- of archiveringsdienst is overeengekomen.
4. Finjay verricht bij incidenten redelijke inspanningen om beschikbare gegevens te herstellen.

Artikel 18 – Bugs, fouten en kosteloos herstel

1. Een aantoonbare technische fout in door Finjay ontwikkelde functionaliteit die aan Finjay kan worden toegerekend, wordt zonder aanvullende kosten hersteld.
2. Een bug betekent dat door Finjay ontwikkelde functionaliteit niet functioneert zoals redelijkerwijs uit de overeengekomen specificaties mocht worden verwacht. Een nieuwe wens of gewijzigde voorkeur is geen bug.
3. Kosteloos herstel geldt niet voor problemen veroorzaakt door wijzigingen door opdrachtgever of derden, externe plug-ins of API’s, updates van externe platformen, malware of incidenten die niet aan Finjay zijn toe te rekenen, onjuist gebruik of omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Finjay.
4. Finjay helpt waar mogelijk ook bij externe problemen. Wanneer daarvoor werkzaamheden buiten regulier beheer nodig zijn, kan vooraf een prijsopgave worden aangeboden.

Artikel 19 – Niet-tijdige betaling, herinnering en incasso

1. Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Finjay een betalingsherinnering sturen en betaling verlangen binnen een redelijke termijn.
2. Voor consumenten past Finjay vóór het in rekening brengen van buitengerechtelijke incassokosten de wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenaanmaning toe.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de overeengekomen betalingstermijn en de wettelijke regels voor verzuim, wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten.
4. Indien betaling ondanks herinnering en/of aanmaning uitblijft, kan Finjay de vordering overdragen aan een bevoegde incassodienstverlener of gerechtsdeurwaarder.
5. Wanneer Finjay een externe incassodienstverlener inschakelt voor incasso op natuurlijke personen, kiest zij een dienstverlener die voor zover wettelijk vereist in het Register incassodienstverlening is opgenomen.
6. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover en vanaf het moment dat dit wettelijk is toegestaan.
7. Een betalingsgeschil over een deel van een factuur ontslaat opdrachtgever niet automatisch van de verplichting het onbetwiste deel tijdig te voldoen.

Artikel 20 – Opschorting bij wanbetaling

1. Indien een opeisbare factuur na de toepasselijke herinnerings- en aanmaningsprocedure onbetaald blijft, mag Finjay haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
2. Opschorting kan onder meer betekenen dat beheerwerkzaamheden worden gepauzeerd, toegang tot bepaalde diensten wordt beperkt, hosting tijdelijk wordt gedeactiveerd of de website tijdelijk niet publiek bereikbaar is.
3. Behoudens urgente situaties of herhaalde wanbetaling kondigt Finjay een voorgenomen opschorting vooraf aan en biedt zij een laatste redelijke gelegenheid tot betaling.
4. De betalingsverplichting blijft tijdens een gerechtvaardigde opschorting bestaan.
5. Na volledige betaling van opeisbare bedragen zal Finjay een opgeschorte dienst binnen een redelijke termijn herstellen, tenzij de overeenkomst inmiddels rechtsgeldig is beëindigd. Redelijke heractivatiekosten kunnen vooraf worden gecommuniceerd indien daadwerkelijk aanvullende werkzaamheden nodig zijn.

Artikel 21 – Beëindiging, offline halen en verwijdering van hostinggegevens

1. Indien hosting door beëindiging van de overeenkomst of langdurige wanbetaling definitief wordt gedeactiveerd, kan Finjay de bij de hosting behorende websitebestanden, databases en overige technische gegevens gedurende maximaal dertig dagen na de definitieve offline-datum bewaren.
2. Finjay stuurt waar redelijkerwijs mogelijk vóór definitieve verwijdering een laatste waarschuwing naar het bij Finjay bekende e-mailadres.
3. Gedurende de bewaartermijn kan herstel mogelijk zijn. Indien voor herstel aanvullende werkzaamheden nodig zijn, kan Finjay redelijke herstel- of heractivatiekosten vooraf communiceren.
4. Na afloop van maximaal dertig dagen mag Finjay de technische hostinggegevens permanent verwijderen. Na permanente verwijdering kan herstel niet worden gegarandeerd en kunnen gegevens niet meer beschikbaar zijn.
5. Wettelijke bewaarplichten, waaronder fiscale bewaarplichten voor factuur- en administratieve gegevens, blijven hiervan uitgezonderd.
6. Deze bepaling ontslaat opdrachtgever niet van de eigen verantwoordelijkheid om bedrijfskritische gegevens tijdig te exporteren of zelfstandig te bewaren.

Artikel 22 – Domeinnamen

1. Domeinregistratie vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid en acceptatie door de betreffende registrar of registry.
2. Finjay garandeert niet dat een gewenste domeinnaam beschikbaar blijft totdat de registratie daadwerkelijk is voltooid.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gekozen domeinnaam.
4. Finjay werkt bij beëindiging redelijkerwijs mee aan verhuizing van een domeinnaam, mits openstaande bedragen zijn voldaan en geen wettelijke reden bestaat om medewerking te weigeren.

Artikel 23 – Externe diensten en integraties

1. Websites kunnen gebruikmaken van externe diensten zoals betaalproviders, e-commerceplatformen, API’s, plug-ins, analytics- en e-maildiensten.
2. Op deze diensten kunnen voorwaarden en privacyregels van derden van toepassing zijn.
3. Finjay is niet verantwoordelijk voor zelfstandige storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beëindiging van derde diensten waarop Finjay geen redelijke invloed heeft, tenzij de wet anders bepaalt.
4. Indien een externe wijziging aanpassingen aan de website noodzakelijk maakt, geeft Finjay aan of deze onder beheer vallen of als meerwerk worden uitgevoerd.
5. Onderdelen van het Finjay-platform, waaronder het beheer, kunnen inhoud van Google Maps tonen. Voor het gebruik van die inhoud gelden aanvullend de Aanvullende Servicevoorwaarden van Google Maps/Google Earth (Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service, https://maps.google.com/help/terms_maps/) en het Privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy). Finjay bewaart van Google Maps alleen de verwijzing naar een vermelding (place_id); de overige inhoud wordt rechtstreeks door Google getoond.

Artikel 24 – Accounts en beveiliging

1. Opdrachtgever behandelt inloggegevens zorgvuldig en vertrouwelijk en is verantwoordelijk voor gebruik door personen aan wie toegang is verleend.
2. Vermoed misbruik of verlies van inloggegevens dient zo spoedig mogelijk aan Finjay te worden gemeld.
3. Finjay mag redelijke beveiligingsmaatregelen toepassen, waaronder sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie.
4. Finjay mag toegang tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is om een acuut beveiligingsrisico te beperken.

Artikel 25 – Materialen van opdrachtgever en intellectuele eigendom

1. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, foto’s, video’s, logo’s, fonts en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart Finjay, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden wegens onrechtmatig aangeleverd materiaal.
2. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde eindresultaat.
3. Reeds bestaande technieken, generieke componenten, frameworks, libraries, templates, werkwijzen, broncomponenten en knowhow van Finjay blijven eigendom van Finjay of de oorspronkelijke rechthebbende.
4. Rechten van derden, waaronder open-sourcelicenties en platformlicenties, blijven onder de betreffende licentievoorwaarden vallen.
5. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen worden generieke techniek, hulpmiddelen en herbruikbare componenten niet exclusief overgedragen.

Artikel 26 – Portfolio en referenties

1. Finjay mag een opgeleverde website of ander afgerond project gebruiken als referentie in haar portfolio en commerciële communicatie.
2. Finjay mag hiervoor de handelsnaam, het logo en publiek toegankelijke afbeeldingen of schermafbeeldingen van het gerealiseerde werk tonen.
3. Finjay publiceert daarbij geen vertrouwelijke informatie of niet-openbare bedrijfsgegevens.
4. Indien opdrachtgever vooraf schriftelijk aangeeft niet als referentie te willen worden gebruikt, respecteert Finjay dit. Een reeds gepubliceerde referentie wordt op redelijk verzoek verwijderd wanneer daarvoor een zwaarwegende reden bestaat.

Artikel 27 – Acceptable Use Policy (AUP)

Dit artikel vormt de Acceptable Use Policy van Finjay en is van toepassing op alle hosting-, server-, domein- en aanverwante infrastructuurdiensten van Finjay.

27.1 Reikwijdte

De AUP geldt voor iedere opdrachtgever en voor alle websites, accounts, applicaties, bestanden en gebruikers die gebruikmaken van door Finjay geleverde hosting of infrastructuur. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor gebruikers aan wie hij toegang tot deze diensten verstrekt.

27.2 Rechtmatig gebruik

De diensten mogen uitsluitend worden gebruikt voor rechtmatige doeleinden en overeenkomstig toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor content, bestanden, applicaties en activiteiten binnen zijn hostingomgeving.

27.3 Verboden gebruik

Het is niet toegestaan de diensten van Finjay te gebruiken voor phishing, fraude, identiteitsmisbruik, misleidende activiteiten, malware, ransomware, virussen, botnets, hacking, cracking, ongeautoriseerde toegang, spam, bewust onrechtmatige inbreuk op rechten van derden, opslag of verspreiding van verboden content, illegale producten of diensten, aanvallen of scanning van andere netwerken, of activiteiten die de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van infrastructuur ernstig kunnen verstoren.

27.4 Misbruik van resources

Het is niet toegestaan hostingcapaciteit zodanig te gebruiken dat dit structureel een onevenredige belasting veroorzaakt en de dienstverlening aan andere gebruikers in gevaar brengt. Waar redelijk mogelijk neemt Finjay eerst contact op om een passende oplossing of ander pakket te bespreken. Bij een acuut beveiligings- of stabiliteitsrisico mag Finjay onmiddellijk technische maatregelen nemen.

27.5 Fraude en schadelijke content

Finjay tolereert geen fraude, phishing, malware, misleiding of andere activiteiten die bedoeld zijn om derden schade toe te brengen. Meldingen van mogelijk misbruik kunnen worden gedaan via info@finjay.nl.

27.6 Verantwoordelijkheid voor subgebruikers

Wanneer opdrachtgever derden toegang geeft tot zijn hostingomgeving, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor het gebruik dat via zijn account plaatsvindt voor zover dit redelijkerwijs aan opdrachtgever kan worden toegerekend. Opdrachtgever neemt passende beveiligingsmaatregelen.

27.7 Monitoring en onderzoek

Finjay kan bij concrete signalen van misbruik, beveiligingsincidenten, klachten of mogelijke overtredingen onderzoek uitvoeren voor zover dit noodzakelijk, proportioneel en wettelijk toegestaan is. Finjay respecteert hierbij toepasselijke privacywetgeving en voert geen verdergaande monitoring uit dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor veiligheid, naleving en continuïteit.

27.8 Handhaving

Bij een vermoedelijke of vastgestelde overtreding kan Finjay, afhankelijk van aard en ernst, opdrachtgever waarschuwen, herstel verlangen, schadelijke functionaliteit blokkeren, toegang tijdelijk beperken, hosting opschorten of bij ernstige of voortdurende overtredingen de betreffende dienstverlening beëindigen. Finjay kan tevens voldoen aan rechtsgeldige bevelen van bevoegde autoriteiten. Waar redelijk mogelijk krijgt opdrachtgever gelegenheid een overtreding te herstellen; bij ernstige fraude, malware, phishing of een acuut veiligheidsrisico mag Finjay direct ingrijpen.

27.9 Meldingen

Finjay beoordeelt voldoende concrete meldingen van mogelijk onrechtmatig of schadelijk gebruik en kan aanvullende informatie opvragen om een melding te kunnen beoordelen.

Artikel 28 – Geheimhouding en privacy

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen vertrouwelijk, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.
2. Finjay verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring en toepasselijke privacywetgeving.
3. Indien Finjay persoonsgegevens namens opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor privacyverplichtingen binnen de eigen website en bedrijfsvoering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 29 – Aansprakelijkheid

1. Finjay is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend recht aan Finjay kan worden toegerekend.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is Finjay niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst of gemiste besparingen.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingend recht, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht of, indien van toepassing, het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
4. Voor doorlopende overeenkomsten kan aansprakelijkheid jegens zakelijke opdrachtgevers worden beperkt tot het bedrag dat gedurende de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst is betaald.
5. Beperkingen die wettelijk niet tegenover consumenten mogen worden ingeroepen gelden niet tegenover consumenten.
6. Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

Artikel 30 – Overmacht

1. Finjay is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
2. Onder overmacht kunnen vallen natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, grootschalige stroom- of internetstoringen, uitzonderlijke cyberincidenten en uitval van essentiële infrastructuur die redelijkerwijs niet kon worden voorkomen.
3. Een gewone technische storing bij een door Finjay gekozen hostingprovider wordt voor de uptimecompensatie niet zonder meer als overmacht beschouwd.

Artikel 31 – Klachten, wijziging voorwaarden en toepasselijk recht

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@finjay.nl. Finjay probeert klachten zo spoedig mogelijk inhoudelijk te behandelen.
2. Finjay kan deze voorwaarden wijzigen indien dit noodzakelijk is wegens gewijzigde dienstverlening, wetgeving, beveiliging of bedrijfsvoering. Bij lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf kenbaar gemaakt wanneer de wet of redelijkheid dit vereist.
3. Voor consumenten worden wijzigingen niet met terugwerkende kracht ten nadele van de consument toegepast indien dit wettelijk niet is toegestaan.
4. Op overeenkomsten met Finjay is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Voor consumenten wordt geen afbreuk gedaan aan dwingendrechtelijke regels over bevoegde rechter of toepasselijk recht.
5. Partijen proberen een geschil waar mogelijk eerst onderling op te lossen.